潍坊市民苏宁易购下单8天未到货 订单显示“已完成”

发布日期:2019-09-03 22:27   来源:未知   阅读:

  (本网记者)18日上午,潍坊市民李先生通过本网新闻热线日,他从苏宁易购上购买了2包垃圾袋,直到17号这笔订单仍未到货。他登陆了账户后却发现,该订单已于11日下午完成配送,订单状态为“已完成”.

  据李先生介绍,9日,他在苏宁易购使用了一张12元面值的优惠券后以6.6元的价格购买了2包塑料袋。几天后,李先生发现快递仍没到,变登陆账户查看,发现该订单已于11日下午完成了配送。“我明明没有见到快递,这订单是谁签收的呢?”李先生对此心存疑问。随后,他拨打了苏宁客服电话。客服人员称具体原因无法说明,需要查明后告知。

  之后,李先生接到苏宁易购客服电线订单较多,快递人员错误的将该订单消单,因此显示“已完成”,且目前已查明该订单已丢失。

  李先生对苏宁易购的快递配送流程提出了质疑:在客户没有签字确认的情况下,快递员有权将订单消掉,是否意味着快递员有代替客户签收的权力?如果这样,客户的订单是否存在违规签收的可能?苏宁易购客服人员对此的回复是,出现这种情况后,公司会找快递员核实,并会对客户进行赔偿。至于如何杜绝代签事件的发生,客服无法给出答复。

  为了解决问题,李先生曾多次给苏宁易购拨打电线天没有音信,致使客户对苏宁的服务产生不满。17日下午,李先生终于接到了苏宁客服人员的回电,称可以为其补偿一张面值为20元的优惠券。他希望苏宁易购能进一步改进配送制度,杜绝代签漏洞,赵本山退出龙年央视春晚。并提高售后服务水平。